Chatbots
Chatbot-Entwicklung
Strategie & Konzeption
Technische Entwicklung
Redaktionelle Betreuung & Storytelling
Push & Pull
ChatBots IM Community Management.
Immer mehr Unternehmen setzen in ihrer Kommunikation auf Chatbots für den Facebook Messenger und WhatsApp. Ziel ist es, häufige Nutzeranfragen schnell und erfolgreich abzuwickeln oder eben Botschaften direkt zu kommunizieren. Das Ergebnis: Zufriedene, ganzheitlich informierte Nutzer und ein entlastetes Community Management.
Bots sind ab dem Moment sinnvoll, wo der Social Media Auftritt eines Unternehmens durch Nutzeranfragen stark frequentiert wird und ein großer Teil der Anliegen relativ einfach zu beantworten ist.
PUSH AND PULL.
Hat ein Nutzer einen Bot abonniert, kann dieser Nachrichten verschicken, die dem Nutzer als PUSH-Benachrichtungen erscheinen. Stellt ein Nutzer eine Freitext-Frage, antwortet der Bot im Idealfall mit einer passenden Antwort – PULL. Aber Vorsicht: Der Bot ist immer nur so schlau, wie wir ihn machen.
TACSY konzipiert und baut Bots für Unternehmen und haucht ihnen „Leben“ ein. Wir finden heraus, welche Fragen die Nutzer am häufigsten stellen und antizipieren, wie sie gestellt werden, damit der Bot sie verstehen und für den Nutzer befriedigend antworten kann.